Versand & Rückgabe
Stand: Mai 2026.
Liefergebiet.
Wir liefern nach Deutschland, in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg, Österreich und in die Schweiz.
Lieferungen nach Frankreich, Italien und Spanien erfolgen nur auf Anfrage.
Lieferzeit.
Unsere Möbel werden überwiegend individuell nach Bestellung gefertigt.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Wochen ab Zahlungseingang, sofern auf der jeweiligen Produktseite oder im individuellen Angebot nichts anderes angegeben ist.
Bei größeren Bestellungen, mehreren Möbelstücken, saisonalen Spitzenzeiten, Urlaubszeiten, Materialverzögerungen oder besonderen Sonderanfertigungen kann sich die Lieferzeit im Einzelfall verlängern. In diesem Fall informieren wir dich möglichst frühzeitig.
Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.
Versandkosten.
Bestellst du mehrere Möbelstücke, zahlst du nur einmal Versandkosten, sofern im Checkout oder im Angebot nichts anderes angegeben ist.
Die Versandkosten betragen:
Deutschland: 99 €.
Benelux und Österreich: 149 €.
Schweiz: 599 € inklusive Transport, Verzollungs- und Importabwicklung, sofern im Checkout oder Angebot nichts anderes angegeben ist.
Frankreich, Italien und Spanien: auf Anfrage.
Kostenlose Lieferung.
Deutschland: kostenlos ab 3.799 € Bestellwert.
Benelux und Österreich: kostenlos ab 4.799 € Bestellwert.
Für Lieferungen in die Schweiz gilt keine automatische kostenlose Lieferung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Lieferung in die Schweiz.
Bei Lieferungen in die Schweiz handelt es sich, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, um eine steuerfreie Ausfuhrlieferung.
Transport, Verzollungs- und Importabwicklung sowie die Vorfinanzierung der regulären Schweizer Einfuhrsteuer und der regulären Importabwicklungskosten sind im ausgewiesenen Versandpreis oder Endpreis enthalten, sofern im Checkout oder Angebot nichts anderes angegeben ist.
Lieferart.
Die Lieferung erfolgt an die von dir angegebene Lieferadresse.
Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante bis zur ersten öffentlich zugänglichen Bordsteinkante.
Eine Lieferung in die Wohnung, in das Haus, in obere Stockwerke, in Innenräume, auf das Grundstück oder an einen bestimmten Aufstellort ist nicht Bestandteil der Lieferung.
Tragen, Auspacken, Montage, Aufbau, Wandbefestigung und Entsorgung von Verpackungsmaterial sind nicht Bestandteil der Lieferung und werden von uns nicht erbracht.
Pflichten bei der Lieferung.
Bitte stelle sicher, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt ist, die Zufahrt möglich ist und die Ware an der Bordsteinkante entgegengenommen werden kann.
Du bist selbst dafür verantwortlich zu prüfen, ob das Möbelstück nach der Übergabe von der Bordsteinkante zum gewünschten Aufstellort gebracht werden kann. Dazu gehören insbesondere Türen, Treppenhäuser, Aufzüge, Flure, Durchgänge und sonstige bauliche Gegebenheiten.
Kann die Lieferung aus Gründen, die du zu vertreten hast, nicht durchgeführt werden, können zusätzliche Kosten entstehen. Dazu gehören insbesondere Kosten für Rücktransport, erneute Lieferung, Lagerung oder zusätzliche Aufwendungen des Transportunternehmens.
Fehlgeschlagene Lieferung.
Eine Lieferung kann insbesondere dann fehlschlagen, wenn die angegebene Adresse falsch oder unvollständig ist, du zum vereinbarten Liefertermin nicht erreichbar oder nicht anwesend bist, die Zufahrt nicht möglich ist, die Annahme verweigert wird oder die Übergabe aus anderen von dir zu vertretenden Gründen nicht erfolgen kann.
Die Kosten für eine erneute Lieferung werden in diesem Fall gesondert berechnet.
Bereits entstandene Versand-, Verzollungs-, Import-, Lager- oder Rücktransportkosten werden nicht erstattet, soweit du die fehlgeschlagene Lieferung zu vertreten hast.
Transportschäden.
Bitte prüfe die Ware bei Lieferung möglichst zeitnah auf offensichtliche Transportschäden.
Offensichtliche Transportschäden sollten uns möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail mit aussagekräftigen Fotos gemeldet werden.
Hilfreich sind Fotos des beschädigten Bereichs, eine Gesamtansicht des Möbelstücks sowie, soweit vorhanden, Fotos der Verpackung.
Nicht sofort erkennbare Schäden sollten möglichst zeitnah nach Entdeckung gemeldet werden.
Bitte bewahre die Verpackung bis zur Klärung des Schadens soweit möglich auf und nimm vor einer eigenen Reparatur, Bearbeitung oder Entsorgung der Ware Kontakt mit uns auf.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückgabe und Widerruf.
Die meisten unserer Möbelstücke werden individuell nach Bestellung gefertigt.
Für Produkte, die individuell nach Kundenspezifikation gefertigt werden, besteht kein Widerrufsrecht, sofern die Voraussetzungen des § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vorliegen. Das gilt insbesondere für Möbel, die nach Auswahl von Maßen, Holzart, Oberflächenbehandlung, Pigmentierung, Farbe, Metallausführung, Epoxidharz, Baumkante, Rückenlehne, Beschlägen oder sonstigen individuellen Details gefertigt wurden.
Für nicht individualisierte Standardprodukte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern kein gesetzlicher Ausschluss greift.
Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Du kannst einen Widerruf, sofern für das bestellte Produkt ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, per E-Mail an kontakt@vanfraai.de oder über die Seite „Widerruf erklären“ erklären.
Rücksendung bei Standardprodukten.
Bitte nimm vor der Rücksendung Kontakt mit uns auf, damit wir dir die passende Rücksendeadresse und die weitere Rücksendeabwicklung mitteilen können. Die gesetzliche Frist zur Rücksendung bleibt hiervon unberührt.
Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Lieferland und Transportweg von unserer Geschäftsadresse abweichen.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei nicht paketversandfähigen Standardwaren werden die Rücksendekosten je nach Lieferland, Größe, Gewicht und Spedition wie folgt geschätzt:
Deutschland, Niederlande, Belgien, Luxemburg und Österreich: bis zu 399 €.
Schweiz: bis zu 599 €.