Versand & Rückgabe
Stand: Oktober 2026.
Liefergebiet.
Wir liefern nach Deutschland, in die Niederlande, nach Belgien, Luxemburg, Österreich und in die Schweiz.
Lieferungen nach Frankreich, Italien und Spanien erfolgen nur auf Anfrage.
Lieferzeit.
Unsere Möbel werden überwiegend individuell nach Bestellung gefertigt.
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 15 Wochen. Bei unmittelbarer Online-Zahlung beginnt die Lieferfrist am Tag nach der Bestellung, bei Vorkasse oder Banküberweisung am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags.
Voraussetzung ist, dass die bei der Bestellung erforderlichen Ausführungsdetails vollständig angegeben wurden. Für besonders umfangreiche Bestellungen oder Sonderanfertigungen kann vor Vertragsschluss ausdrücklich eine andere konkrete Lieferfrist vereinbart werden.
Sollte sich eine Verzögerung abzeichnen, informieren wir dich unverzüglich. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Versandkosten.
Bestellst du mehrere Möbelstücke, zahlst du nur einmal Versandkosten, sofern im Checkout oder im Angebot nichts anderes angegeben ist.
Die Versandkosten betragen:
Deutschland: 239 €.
Benelux und Österreich: 339 €.
Schweiz: 599 € inklusive Transport, Verzollungs- und Importabwicklung, sofern im Checkout oder Angebot nichts anderes angegeben ist.
Frankreich, Italien und Spanien: auf Anfrage.
Kostenlose Lieferung.
Deutschland: kostenlos ab 3.799 € Bestellwert.
Benelux und Österreich: kostenlos ab 4.799 € Bestellwert.
Für Lieferungen in die Schweiz gilt keine automatische kostenlose Lieferung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Lieferung in die Schweiz.
Bei Lieferungen in die Schweiz handelt es sich, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, um eine steuerfreie Ausfuhrlieferung.
Transport, Verzollungs- und Importabwicklung sowie die Vorfinanzierung der regulären Schweizer Einfuhrsteuer und der regulären Importabwicklungskosten sind im ausgewiesenen Versandpreis oder Endpreis enthalten, sofern im Checkout oder Angebot nichts anderes angegeben ist.
Lieferart.
Die Lieferung erfolgt an die von dir angegebene Lieferadresse.
Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante bis zur ersten öffentlich zugänglichen Bordsteinkante.
Eine Lieferung in die Wohnung, in das Haus, in obere Stockwerke, in Innenräume, auf das Grundstück oder an einen bestimmten Aufstellort ist nicht Bestandteil der Lieferung.
Tragen, Auspacken, Montage, Aufbau, Wandbefestigung und Entsorgung von Verpackungsmaterial sind nicht Bestandteil der Lieferung und werden von uns nicht erbracht.
Pflichten bei der Lieferung.
Bitte stelle sicher, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt ist, die Zufahrt möglich ist und die Ware an der Bordsteinkante entgegengenommen werden kann.
Du bist selbst dafür verantwortlich zu prüfen, ob das Möbelstück nach der Übergabe von der Bordsteinkante zum gewünschten Aufstellort gebracht werden kann. Dazu gehören insbesondere Türen, Treppenhäuser, Aufzüge, Flure, Durchgänge und sonstige bauliche Gegebenheiten.
Kann die Lieferung aus Gründen, die du zu vertreten hast, nicht durchgeführt werden, können zusätzliche Kosten entstehen. Dazu gehören insbesondere Kosten für Rücktransport, erneute Lieferung, Lagerung oder zusätzliche Aufwendungen des Transportunternehmens.
Fehlgeschlagene Lieferung.
Eine Lieferung kann insbesondere dann fehlschlagen, wenn die Ware ordnungsgemäß zur Übergabe angeboten wurde, die Annahme jedoch aus Gründen, die du zu vertreten hast, nicht möglich war, beispielsweise wegen einer falschen Lieferadresse, fehlender Erreichbarkeit zum vereinbarten Liefertermin, nicht gewährleisteter Zufahrt oder unberechtigter Annahmeverweigerung.
In solchen Fällen können wir die tatsächlich entstandenen, erforderlichen und angemessenen Mehrkosten für erfolglose Zustellung, notwendigen Rücktransport, Lagerung und erneute Lieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften geltend machen.
Deine gesetzlichen Widerrufs-, Rücktritts- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Transportschäden.
Bitte prüfe die Ware bei Lieferung möglichst zeitnah auf sichtbare Transportschäden und informiere uns möglichst umgehend per E-Mail an kontakt@vanfraai.de.
Hilfreich sind Fotos des beschädigten Bereichs, eine Gesamtansicht des Möbelstücks sowie, soweit vorhanden, Fotos der Verpackung.
Auch nicht sofort erkennbare Schäden sollten möglichst zeitnah nach ihrer Entdeckung gemeldet werden. Bitte bewahre die Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung auf und nimm vor einer eigenen Reparatur Kontakt mit uns auf.
Diese Hinweise dienen ausschließlich einer schnelleren Schadensbearbeitung. Die Prüfung und Meldung sind freiwillig. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch bei einer verspäteten oder unterlassenen Meldung uneingeschränkt bestehen.
Rückgabe und Widerruf.
Die meisten unserer Möbelstücke werden individuell nach Bestellung gefertigt.
Für Produkte, die individuell nach Kundenspezifikation gefertigt werden, besteht kein Widerrufsrecht, sofern die Voraussetzungen des § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vorliegen. Das gilt insbesondere für Möbel, die nach Auswahl von Maßen, Holzart, Oberflächenbehandlung, Pigmentierung, Farbe, Metallausführung, Epoxidharz, Baumkante, Rückenlehne, Beschlägen oder sonstigen individuellen Details gefertigt wurden.
Für nicht individualisierte Standardprodukte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern kein gesetzlicher Ausschluss greift.
Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Du kannst einen Widerruf, sofern für das bestellte Produkt ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, per E-Mail an kontakt@vanfraai.de oder über die Seite „Widerruf erklären“ erklären.
Rücksendung bei bestehendem Widerrufsrecht.
Soweit für ein Produkt ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung.
Bitte nimm vor einer Rücksendung möglichst Kontakt mit uns auf, damit wir dir die passende Rücksendeadresse und Informationen zur Transportabwicklung mitteilen können. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt haben.
Bei nicht paketversandfähigen Waren bieten wir eine Abholung durch uns selbst oder eine beauftragte Spedition zu folgenden festen Rücktransportkosten an:
Deutschland: 239 €.
Niederlande, Belgien, Luxemburg und Österreich: 339 €.
Schweiz: 599 €.
Alternativ kannst du den Rücktransport selbst durch eine geeignete Spedition organisieren und trägst deren Kosten.
Bei paketversandfähigen Waren trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten des gewählten Versanddienstleisters.
Für individuell vereinbarte Lieferungen nach Frankreich, Italien und Spanien werden die voraussichtlichen Rücktransportkosten, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, vor Vertragsschluss im individuellen Angebot mitgeteilt.
Weitere Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.